Obecnie klienci najbardziej cenią sobie kontakt ze sprzedawcami. Na rynku jest ogromna konkurencyjnych firm i klienci mają duży wybór. Szybka odpowiedź na zapytanie konsumenta to element, który ma wpływ na jego decyzje zakupowe. Statystycznie, maksymalny czas oczekiwania przez klienta na odpowiedź to 5 minut. W sklepach stacjonarnych jest to prostsze, ponieważ możemy realnie porozmawiać, zapytać i doradzić klientowi. Jak zatem usprawnić proces odpowiedzi na pytania w przypadku sklepów internetowych i stron? Istnieją rozwiązania, które pozwalają na stały kontakt z klientem i odpowiadanie na pytania. Jednym z nich jest Live Chat.
Czym jest Live Chat?
Czat online to jedno z wielu narzędzi marketingu konwersacyjnego. Czat jest jednym z najskuteczniejszych, spośród wielu innych narzędzi, wykorzystywanych w przypadku tej gałęzi marketingu. Live Chat umożliwia przeprowadzenie konwersacji z klientem w przysłowiowym ,,tu i teraz’’. Czat umieszcza się na stronie lub sklepie internetowym w postaci okienka/widgetu, gdzie klient może zadać pytania i natychmiast uzyskać odpowiedź. Narzędzie to pozwala na sprawną komunikację klient-sprzedawca. Ponadto jest to bardzo wygodne rozwiązanie zarówno dla klienta, jak i sprzedawcy.
Korzyści z Live Chat’u
Lista korzyści tego narzędzia jest naprawdę bardzo długa. Czat jest skuteczny nie tylko w przypadku sklepu internetowego, ale także strony www. Ta forma komunikacji z odbiorcami i klientami jest najbardziej angażująca. Możliwość kontaktu ze sprzedawcą w czasie rzeczywistym jest fundamentem dobrej komunikacji z klientami. Oto najważniejsze zalety live chat’u:
- Odpowiedź na potrzeby klientów
Kontakt z klientami w czasie rzeczywistym i możliwość szybkiej odpowiedzi i rozwiania ewentualnych wątpliwości jest odpowiedzią na to, czego klienci oczekują od sprzedawców. Szybka reakcja wpływa na poziom satysfakcji klientów i sprawia, że sklep, czy firma zyskuje znaczącą przewagę nad konkurencją.
- Optymalizacja kosztów i sprawniejszy kontakt
Telefoniczna obsługa klienta generuje więcej kosztów, niż live chat. Ponadto wymaga większego skupienia i zaangażowania ze strony sprzedawcy, co dodatkowo wpływa na mniejszą wydajność pracy. Obsługując live chat można prowadzić jednocześnie kilka rozmów i maksymalnie skracać czas oczekiwania na odpowiedź.
- Swobodna komunikacja
Kontaktując się za pośrednictwem live chat’u klient nie musi pozostawiać swoich danych osobowych, co poprawia komfort klientów.
- Analiza i monitoring
Dzięki live chatom uzyskujemy kluczowe informacje na temat odwiedzających stronę, czy sklep internetowych. Np. co było przeglądane, czas sesji, skąd odwiedzający trafił na stronę, lokalizacja, rodzaj urządzenia, z którego korzysta. Te dane pozwalają w późniejszym czasie personalizować oferty i usprawniać działanie strony.
- Wzrost sprzedaży
Zadowolenie klientów i satysfakcja z obsługi w efekcie prowadzi do wzrostu sprzedaży. Zyskujemy grono lojalnych i powracających klientów. W tym przypadku działa też dowód społeczny, na zasadzie poleceń zadowolonych klientów. Wówczas zyskujemy przewagę nad konkurencją.
Inne korzyści czatu online:
- Łatwa obsługa i instalacja narzędzia
- Wielozadaniowość
- Wzrost konwersji
- Zapis historii rozmów z klientami
- Dostępność z wielu urządzeń
- Obsługa w wielu językach
Podsumowanie
Live chat jest świetnym, nowoczesnym rozwiązaniem, które posiada naprawdę wiele korzyści. Pozwala na sprawniejszą, a przede wszystkim lepszą jakościowo obsługę klientów. Prostota użytkowania, niskie koszty i dużą ilość korzyści czatu, sprawiają, że coraz więcej sprzedawców i właścicieli stron decyduje się na korzystanie z tego narzędzia.
WhatsApp
Telegram
Email
Telefon
Email
Phone
Messenger
Telegram
WhatsApp